INTRODUCTION

Le présent document, ainsi que les conditions d’utilisation du site web, établissent les conditions de réservation des voyages et le reste des services offerts (ci-après, les « Conditions »).

Veuillez lire attentivement les conditions générales avant de conclure une transaction. En utilisant ce site web ou en passant une commande par l’intermédiaire de ce site, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions, vous ne devez pas utiliser ce site web.

Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées. Il vous appartient de les lire périodiquement, car les conditions en vigueur au moment de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande seront celles qui vous seront applicables.

LES COORDONNÉES DU PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB

Nom : Viap (ci-après www.viap.es)

N° DE TVA : B60653979

Siège social : CL CAPITAN ARENAS 38-40 ESC.DERECHA P.PRINCIPAL PT (BARCELONE)

Courriel : viap@viap.es

Données du registre : BARCELONE Registre du commerce T27490 , F 53, S 8, H B 118411

COMMENT S’INSCRIRE

Il est nécessaire de s’inscrire pour accéder à nos services, l’utilisateur doit s’inscrire en remplissant le formulaire d’inscription où il lui sera demandé des informations personnelles qui doivent être mises à jour et conformes à la réalité. À la fin du processus d’enregistrement, l’utilisateur doit accepter les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION et notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

L’identifiant et le mot de passe de l’enregistrement, s’ils sont requis, sont conservés en lieu sûr. Une fois que vous aurez obtenu votre identifiant et votre mot de passe, vous pourrez accéder à la section « Mon compte » (IDENTIFIEZ-VOUS) où vous pourrez modifier vos données d’inscription, visualiser et suivre l’état de vos réservations.

Si vous constatez une utilisation abusive de vos informations d’enregistrement, veuillez contacter immédiatement www.viap.es par courrier électronique à l’adresse viap@viap.es.

UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant ce site web et/ou en passant des commandes par le biais de ce site web, vous acceptez de :

1. 1. utiliser les services uniquement pour effectuer des demandes de renseignements ou des réservations légalement valables.
2. 2. ne vous engagez pas dans des transactions fausses ou frauduleuses. Si l’on peut raisonnablement considérer qu’une telle transaction a eu lieu, nous sommes en droit de l’annuler et d’en informer les autorités compétentes.
3. 3. Nous fournir votre adresse électronique, votre adresse postale, les détails de votre mode de paiement et/ou d’autres coordonnées de manière véridique et précise. Vous consentez également à ce que nous utilisions ces informations pour vous contacter si cela est nécessaire pour consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne traiterons pas les transactions sélectionnées.

En effectuant une demande de renseignements ou de services par le biais de ce site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat.

PORTÉE TERRITORIALE

Les services offerts par le biais de notre site web ne sont accessibles qu’aux personnes résidant légalement en Espagne.

 

LES RÉSERVATIONS VIA NOTRE SITE WEB

Pour effectuer des réservations de voyage ou d’autres services proposés par www.viap.es, vous devez sélectionner un mode de paiement valide et nous autoriser à vous facturer en utilisant le mode de paiement sélectionné.

Toute transaction est soumise à la lecture et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales de Réservation. Une fois que vous aurez accepté ces conditions et les conditions contractuelles applicables à la réservation et à l’achat du produit sélectionné et que vous aurez effectué le paiement correspondant, nous réaliserons l’opération dans les meilleurs délais.

Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter les commandes passées en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons dès que possible.

PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

 

Les paiements et les remboursements pour toutes les transactions sont effectués en euros (EUR). Si votre carte de crédit/débit n’est pas libellée en EUROS, le taux de change sera appliqué par la banque correspondante selon le taux de change du marché et peut varier par rapport au prix indiqué sur notre site web.

Dans le cas des contrats de voyage à forfait, le prix du forfait a été calculé sur la base des taux de change des devises, des tarifs de transport, du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie, des taxes, redevances et autres suppléments touristiques, y compris les frais d’atterrissage, d’embarquement et de débarquement dans les ports et les aéroports, si ceux-ci sont expressément inclus comme applicables à la date de livraison des informations précontractuelles.

Sauf indication contraire, le programme reflète les prix par personne avec hébergement en chambre double standard et vols en classe économique.

Toute variation du prix des éléments précités peut entraîner une révision du prix final du voyage, à la hausse ou à la baisse, dans les stricts montants des variations de prix précitées. Ces modifications sont notifiées par écrit au passager. La révision des prix conformément aux dispositions de l’article 158 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, n’aura lieu que si l’organisateur du voyage s’est expressément réservé ce droit et que cela vous a été communiqué dans l’information précontractuelle qui vous a été fournie avant la conclusion du contrat.

En aucun cas, le prix du voyage ne sera révisé à la hausse dans les 20 jours précédant immédiatement la date de départ. Si l’augmentation du prix dépasse huit pour cent du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat en le notifiant à l’organisateur.

Les paiements et les remboursements pour toutes les transactions sont effectués en euros (EUR). Si votre carte de crédit/débit n’est pas libellée en EUROS, le taux de change sera appliqué par la banque correspondante selon le taux de change du marché et peut varier du prix indiqué sur notre site web.

Les méthodes de paiement disponibles sur notre site web seront indiquées au cours du processus de réservation.

www.viap.es utilisera toujours des moyens de paiement sécurisés. www.viap.es ne conservera pas d’informations concernant les détails de la carte utilisée. Lors de l’utilisation d’une carte de débit/crédit, l’utilisateur confirme que la carte utilisée est la sienne ou qu’il a été dûment autorisé par le propriétaire de la carte à l’utiliser. Les transactions par carte de crédit/débit seront soumises à un contrôle de sécurité et de validation par l’émetteur de la carte. Dans le cas où l’émetteur de la carte refuse la transaction, www.viap.es ne peut être tenu responsable des retards ou des annulations de transactions. Lorsque l’apport de fonds est effectué par carte de crédit ou de débit, les coûts ou commissions facturés par le prestataire de services de paiement à www.viap.es sont à la charge exclusive du client.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Les commandes sont soumises à l’acceptation de www.viap.es, au respect et à l’acceptation par l’utilisateur des CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION et à la disponibilité du marché. www.viap.es m se réserve le droit de ne pas accepter la commande dans le cas où les informations de paiement ne sont pas approuvées, ou que tout autre type d’incident relatif aux conditions générales d’utilisation du portail est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction par le biais de notre site web, nous pouvons vous envoyer un courriel de confirmation contenant les détails de la transaction. Vérifiez dès que possible que les informations contenues dans le message de confirmation sont correctes et conservez une copie pour vos archives.

DROIT DE RETRAIT

Les transactions effectuées sur notre site web comprennent : des voyages, des activités et des services touristiques qui sont contractés directement avec différents fournisseurs et voyagistes. Tous bénéficient du droit de rétractation selon les conditions de retour que pour chaque produit le prestataire de services établit dans le contrat de voyage à forfait ou dans l’achat de services autonomes dans chaque cas et dont vous aurez connaissance avant d’accepter le paiement.

 

NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

www.viap.es peut réviser et modifier les présentes conditions générales à tout moment.

Vous serez soumis aux politiques et aux conditions en vigueur au moment où vous utilisez ce site web ou effectuez chaque transaction, à moins que la loi ou une décision d’un organisme gouvernemental ne nous oblige à apporter des modifications rétroactives à ces politiques, conditions, ou POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉDans ce cas, toute modification affectera également les commandes que vous avez passées précédemment.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données à caractère personnel et aux autres réglementations applicables, nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez par le biais de notre site web ou en envoyant des courriers électroniques seront traitées par www.viap.es en tant que responsable du traitement des données afin de pouvoir effectuer les transactions demandées, ainsi que pour recevoir des notifications périodiques par voie électronique. La légitimité du traitement réside dans la fourniture des services demandés. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données et les finalités décrites dans la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, qui doit être lue, comprise et acceptée pour pouvoir utiliser les services de ce site web.

www.viap.e s s’engage à respecter l’obligation de secret des données personnelles, et a donc adopté les mesures nécessaires pour éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, en tenant compte de l’état de la technologie à tout moment.

Dans tous les cas, tout utilisateur a le droit d’exercer, à tout moment, ses droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, en écrivant à www.viap.es à l’adresse électronique viap@viap.es, en fournissant une preuve d’identité. Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Force Majeure »). La force majeure comprend tout acte, événement, défaut, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

(i) Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.

(ii) Trouble civil, émeute, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), menace ou préparation à la guerre.

(iii) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.

(iv) Incapacité d’utiliser les trains, les bateaux, les avions, les transports à moteur ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.

(v) Incapacité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.

(vi) Lois, décrets, législation, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Les obligations sont réputées suspendues pendant la période où l’événement de force majeure se poursuit, et nous disposons d’un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour une période égale à la durée de l’événement de force majeure. Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré l’événement de force majeure.

INTEGRITY

Les présentes conditions et tout document auquel elles font expressément référence constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’objet des présentes et remplacent tout engagement, accord ou promesse antérieur conclu entre vous et nous, oralement ou par écrit.

Vous et nous reconnaissons que nous avons consenti à la conclusion d’un contrat sans nous être appuyés sur une quelconque représentation ou promesse faite par l’autre partie ou qui pourrait être déduite d’une déclaration ou d’un écrit dans les négociations entre nous avant le contrat, sauf si cela est expressément mentionné dans les présentes conditions.

Ni vous ni nous n’aurons de recours à l’égard d’une fausse déclaration faite par l’autre partie, qu’elle soit orale ou écrite, avant la date d’un contrat (sauf si cette fausse déclaration a été faite frauduleusement) et le seul recours disponible pour l’autre partie sera la rupture du contrat conformément aux dispositions des présentes Conditions.

Si l’une des présentes conditions ou une disposition d’un contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d’une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur et ne seront pas affectées par cette déclaration de nullité.

JURIDICTION ET LOI APPLICABLE JURIDICTION JURIDICTION ET LOI APPLICABLE

La vente est considérée comme ayant été réalisée sur le territoire espagnol et, par conséquent, pour toute question interprétative ou litigieuse qui pourrait se poser, la législation espagnole sera applicable et, en cas de litige, les deux parties acceptent de se soumettre à la juridiction des Cours et Tribunaux du domicile du Consommateur, renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

Enfin, nous rappelons aux clients que s’ils souhaitent déposer une plainte pour tout incident dans la relation contractuelle, ils peuvent le faire en remplissant le formulaire électronique suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.